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顺德医院客服人用优质服务抗疫情

时间:2020-03-24 21:25:42  来源:顺德医院   编辑:张淼  作者:李玉兰  点击:

在全民抗击新冠肺炎这场没有硝烟的战役中,顺德医院客服党支部同临床一线医护人员共同为患者的就诊服务,坚守岗位,放弃春节休假、放弃周末休息,全力配合医院落实防控措施,竭力解决患者的就诊需求,耐心为群众提供安全有效的诊疗指引。

防患未然,分组落实防控关

客服、信息科党支部组织大家深入学习习近平总书记对新冠病毒感染肺炎疫情的重要指示,组织学习《app手机验证自助领取彩金顺德医院“2019新型冠状病毒性肺炎” 应急处置预案》《app手机验证自助领取彩金顺德医院关于新型冠状病毒感染的肺炎医院感染预防与控制的工作方案》以及相关指引,科室制定防控工作方案,将科内人员分为防控组、督导组及热线组,防控组落实全员培训,完善流程,督导组定期督导,严格把关,坚守安全防线。

党支部组织对全体工作人员进行手卫生、正确带口罩等防控知识培训,并要求人人达标。积极响应爱国卫生大行动的号召,每周进行两次大清洁,人人齐动手,清洁卫生死角,清倒积水,营造整洁卫生的工作环境,坚决把防控措施落到实处。

党员带头,踊跃捐款抗疫情

为响应医院党委号召,全力支持疫情防控工作,客服、信息科党支部组织召开了党员和积极分子会议,先后两次向党员和全体职工发出为抗击疫情的捐款倡议。在党员和积极分子的影响下,科室其他同事和家属也积极响应,前后两次捐款共达6630元。

全员参与,一条银线连万家

医务人员奋战在抗“疫”前线,而客户服务中心人员积极配合抗“疫”阻击战,时刻关注医院的接诊动态和患者的就诊需求。党支部书记胡靖青要求全体客服中心人员以时代的使命感,肩负起抗击疫情的责任。虽然不能到一线,但我们要通过连接千万患者的电话线,做好解释、疏导工作,做有温度、有态度的客服人。

在疫情防控期间,根据国家医政医管局文件精神和医院实际,医院多次调整门诊开诊时间,个别门诊、特殊专科相应的接诊调整,涉及大范围的停改诊和患者通知、解释、指引等后续工作,客服中心全科人员取消休假,热线组同事主动配合医院和科室,调整门诊医生排班、通知信息,修改预约挂号,分流患者,同时做好患者应询工作。

疫情期间,客服中心接到患者、上级部门的需求和建议共20多条,均做好了有效解释和沟通,并及时改进相关流程。特殊时期,坚持用真诚的态度,优质的服务,践行服务承诺,保障医院出诊动态及内外信息畅通。

全员行动,吹响“全预约”集结号

2月24日起,医院开始推广门诊全预约挂号服务并实行非急症患者错峰就诊,为减少聚集和交叉感染机率,客服中心除留守接电话人员外,全员参与,调派人手到一站式前台、门诊大厅现场设专区专人进行预约挂号指引、协助患者身份绑定服务;同时配合医院公众号、当地媒体的宣传告示,经过全员努力,门诊预约率提升到79%。

应对疫情,众志成城。作为客服人,虽然不是在一线临床的岗位上,但优质服务的初心,引领大家为阻击疫情贡献力量。

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